نحن نقدم شحنا قياسيا مجانيا لجميع الطلبات ، ولكننا نقدم أيضا خيارات الشحن السريع. سيتم احتساب تكاليف الشحن السريع عند الخروج.

مع الشحن القياسي ، تتم معالجة الطلبات في غضون يوم عمل واحد وفي المتوسط ، يستغرق الوصول من 5 إلى 12 يوم عمل. 

يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة / أوروبا وأستراليا وآسيا.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الشحن الخاصة بنا ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@pamly.co

تعديلات الطلب
يجب إخطار أي تعديلات على الطلب في غضون 15 دقيقة من الشراء. بعد الوقت المخصص ، لا يمكننا ضمان معالجة التعديلات قبل شحن الطلب. نظرا لأننا نعالج عددا كبيرا من الطلبات يوميا ، يرجى الانتباه جيدا أثناء عملية الخروج.

الطلبات المرسلة

يرجى ملاحظة أن جميع طلباتنا يتم إرسالها على الفور ، وفي بعض الحالات ، بعد الإرسال ، قد يتم تعليق الطلب من قبل شركة الشحن حتى نزودهم بمعلومات إضافية عن العملاء. قد يكون ذلك ضروريا بسبب لوائح الشحن في بلد العميل.

عند تقديم طلب ، قد نطلب مزيدا من التفاصيل من العميل وإذا رفضوا تقديمها ، فلن يكون التسليم ممكنا. إذا طلب العميل استرداد الأموال في ظل هذه الظروف ، وتم إرسال طلبه بالفعل إلى شركة الشحن ولكنه معلق حاليا ، فلا يمكننا للأسف استرداد التكلفة الكاملة للمنتج.

في مثل هذه الحالات ، سنقوم بخصم رسوم الشحن التي تكبدناها لإرسال الطلب من مستودعاتنا. بينما نغطي عادة تكاليف الشحن للعملاء ، إذا رفض العميل تقديم المعلومات المطلوبة (وبالتالي منع التسليم) ، فإنه يصبح مسؤولا عن رسوم الشحن في تلك المرحلة. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.

عمليات التسليم الفاشلة

يرجى التأكد من التحقق من عنوان الشحن الذي تم إدخاله عند تقديم طلبك. إذا كان العنوان غير صحيح ويجب إرسال بديل ، فرض رسوم استبدال. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تم تسليم الطرد الخاص بك ولكن لم يتم استلامه ، فرض رسوم استبدال.

في حالة فقد الطرد الخاص بك أثناء النقل ، سيتم تصعيد وضعك إلى شركة الشحن. سننتظر ردهم ، لأنهم وحدهم المسؤولون عن توفير بديل أو استرداد. هذا يرجع إلى حقيقة أننا لا ننفذ عمليات التسليم ولا نتحمل المسؤولية عن أي مشاكل ناجمة عن مشاكل التسليم. تتمتع شركة الشحن بسلطة رفض أو قبول طلبك لاسترداد الأموال أو الاستبدال ، اعتمادا على حالة طلبك.

في التزامنا بتقديم طلباتك بشكل فعال ، نتشارك مع شركات الشحن ذات السمعة الطيبة. أثناء عملية التسليم ، نطلب تعاونك. إذا تم إجراء محاولة تسليم ولم تتمكن من استلام الطرد بسبب عدم التنسيق معنا أو مع شركة الشحن ، فيرجى تفهم أنه لا يمكننا تحمل المسؤولية عن إصدار استرداد في مثل هذه الحالات. من الأهمية بمكان أن تقدم عنوان تسليم دقيقا وأن تتأكد من أنك متاح لاستلام الطرد الخاص بك لتسهيل عملية التسليم السلسة.

في حالة احتياج الطرد الخاص بك إلى إعادة تسليم بسبب محاولة تسليم أولية غير ناجحة ، فإن سياستنا لا تمتد إلى إصدار المبالغ المستردة لهذه الظروف المحددة. نحن نقر بأن عملية إعادة التسليم يمكن أن تمتد في بعض الأحيان إلى ما بعد الأطر الزمنية المتوقعة ، وبينما نتعاطف مع أي إزعاج قد يسببه ذلك ، فإن قدرتنا على التدخل في حالات إعادة التسليم وإصدار المبالغ المستردة محدودة في ظل هذه الظروف. سيطلب منا انتظار نتيجة إعادة التسليم.

في الحالات التي تقوم فيها بتغيير عنوانك ولا تتم معالجته من خلال نظامنا ، لن نتحمل المسؤولية عن عمليات التسليم الفاشلة. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة في مثل هذه الحالات.

بالنسبة للطلبات التي تتضمن شحنا قياسيا سريعا أو مجانيا ، نريد أن يعرف عملاؤنا أن Pamly تغطي هذه التكاليف كوسيلة راحة. يرجى ملاحظة أن الشحن السريع سريع ولكنه قد لا يتميز بإمكانيات التتبع. إذا تأخر طلبك أو احتجز في الجمارك ، فقد ترغب في استشارة مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من التفاصيل.

من المهم أن نفهم أنه حتى عندما يدفع العميل رسوم الشحن ، فإن Pamly تدعم جزءا من التكلفة. وبالتالي، إذا تم إرسال طرد إلينا بسبب عدم التواصل مع شركة الشحن أو الرسوم الجمركية غير المدفوعة أو إذا لم يتعامل العميل على الفور مع الإخطارات الجمركية، فسيتعين علينا خصم جزء رسوم الشحن الذي غطته باملي في البداية من أي استرداد مقدم. في حالة اختيار العميل لإعادة شحن الطلب ، سنطلب من العميل تغطية تكلفة الشحن الكاملة في تلك المرحلة. يختلف هذا النهج عن سياسة الإرجاع القياسية الخاصة بنا وسيتم التعامل معه بشكل مختلف.

يرجى التأكد من صحة جميع التفاصيل عند تسجيل المغادرة وتجنب استخدام العناوين المؤقتة. نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو مشكلات تنشأ عن استخدام عناوين غير صحيحة أو مؤقتة. لن نكون مسؤولين عن إصدار استرداد لك.

الطرود المفقودة وتأخيرات العبور

إذا لم تصل الحزمة الخاصة بك خلال الإطار الزمني المتوقع ، فيرجى الانتظار لمدة 30 يوما من تاريخ الشحن. هذه النافذة التي تبلغ 30 يوما ضرورية بالنسبة لنا لتصنيف الحزمة على أنها مفقودة أثناء النقل. خلال هذه الفترة ، غالبا ما يتم تسليم العديد من الطرود التي تحتجزها الجمارك أو تواجه تأخيرات أخرى. إذا لم يتم تسليم الحزمة الخاصة بك في غضون 30 يوما ، فسنتخذ الإجراء اللازم ، والذي قد يشمل تقديم بديل أو إصدار استرداد اعتمادا على حالة طلبك المحددة. سيطلب من شركة الشحن مراجعة حالتك لتحديد الإجراء اللازم.

على الرغم من أننا نتفهم الإزعاج الذي قد يشكله هذا ، فمن الضروري ملاحظة أن التأخيرات الجمركية ، خاصة بالنسبة لمنتجات مثل منتجاتنا ، شائعة. إذا وصلت إلى نافذة ال 30 يوما دون استلام الطرد الخاص بك ، فيرجى الاتصال بنا ، وسنضمن التعامل مع حالتك على الفور وبشكل مرض. 

جمارك 
العميل مسؤول عن أي واجبات تفرضها سلطات الجمارك المحلية. يمكن أن تكون هذه الرسوم إما لاستلام طلبهم أو إعادته ، ويجب أن يدفع العميل كلاهما.